Circolare

Essa é para quem liga no Procon ou no 0800 para fazer reclamações. Não perca o seu tempo! Segundo uma pesquisa realizada pela Folha de S. Paulo quem reclama pelo Twitter tem resposta – pasmem, até 8,4 mil vezes mais rápida do que pelos outros meios. Pelo Facebook, até 1,4 mil.

O motivo é o seguinte. Quando você liga para os serviços de atendimento ao consumidor, somente o atendente e você ficam sabendo da reclamação. Já através de redes sociais, a reclamação se espalha e a imagem da empresa fica “queimada”.

Quer ver a tabela?

Twitter: resposta entre 5 minutos e 2 horas; resolução do problema em até 24h

Facebook: resposta entre 30 min e 6 horas; resolução em até 24h

Chat: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis

0800: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis

Procon: resposta em até 1 mês; sem prazo para resolução

Imagem: Reprodução