Circolare

Se você quer fazer uma reclamação sobre os aeroportos nacionais, o que fazer? Bom, até agora o jeito era procurar a Ouvidoria da Infraero e fazer uma reclamação nos balcões de informações nos aeroportos da Rede e registrar o relato, ou ligar para os telefones e até mesmo mandar uma carta. Meio complicado…

Por isso ficamos contentes em descobrir, na coluna de Lauro Jardim, “Radar On-line”, que o governo federal vai lançar um aplicativo de celular para ouvir o que os passageiros acham dos aeroportos nacionais, por enquanto, somente em Brasília, Rio e São Paulo durante a operação fim de ano. Lá vão poder dar a opinião sobre limpeza, tempo de espera e outras coisas que acontecem nos terminais. As reclamações terão que ser respondidas pelos operadores aeroportuários.

www.consumidor.gov.br é um site criado pelo ministério da Justiça, monitorado pelos Procons e pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), que permite ao consumidor brasileiro reclamar sobre um produto ou serviço.

118 empresas já se cadastraram no sistema e todas terão dez dias para responder as demandas com algumas informações disponíveis para o público, outras como os dados pessoais, ficarão sob sigilo.

Essa é para quem liga no Procon ou no 0800 para fazer reclamações. Não perca o seu tempo! Segundo uma pesquisa realizada pela Folha de S. Paulo quem reclama pelo Twitter tem resposta – pasmem, até 8,4 mil vezes mais rápida do que pelos outros meios. Pelo Facebook, até 1,4 mil.

O motivo é o seguinte. Quando você liga para os serviços de atendimento ao consumidor, somente o atendente e você ficam sabendo da reclamação. Já através de redes sociais, a reclamação se espalha e a imagem da empresa fica “queimada”.

Quer ver a tabela?

Twitter: resposta entre 5 minutos e 2 horas; resolução do problema em até 24h

Facebook: resposta entre 30 min e 6 horas; resolução em até 24h

Chat: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis

0800: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis

Procon: resposta em até 1 mês; sem prazo para resolução

Imagem: Reprodução